AIDE / FOIRE AUX QUESTIONS
Retrouvez toutes les réponses à vos questions liées à votre commande, paiement, livraison, Service Après-Vente, parmi les catégories suivantes :
Commandes et paiements
Disponibilité des produits
Les produits proposés sur ce site sont tous en stock. Il se peut qu’exceptionnellement certains soient en rupture et cette information sera indiquée sur la fiche descriptive du produit concerné.
Mon code de réduction ne fonctionne pas
Si votre code de réduction ne fonctionne plus sur notre site, c’est que vous avez soit dépassé la date limite de validité de la réduction, soit que vous avez mal saisi le code dans le champ prévu à cet effet dans le panier.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le processus de paiement par Carte Bancaire ou via votre compte Paypal est totalement sécurisé. Notre système de paiement est intégralement géré par PayPal, leader mondial du paiement en ligne. Les données transmises sont cryptées. Aucune information n’est stockée sur nos serveurs. A aucun moment notre équipe n’a accès à vos données bancaires. Le processus de paiement est réalisé sur une page sécurisée de PayPal.
De plus, en payant avec votre compte PayPal, vous bénéficiez de la Protection des achats (voir conditions).
Où dois-je indiquer mes coordonnées de livraison ?
Après avoir cliqué sur "VALIDER COMMANDE ET PAYER" lorsque vous êtes sur votre panier, vous êtes renvoyé vers une page de paiement 100% sécurisée par Paypal.
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Expédition et livraison
Livraison gratuite
La livraison vous est offerte à partir de 59€ d'achats pour la FRANCE Métropolitaine, Andorre, Monaco et dès 99€ pour l'UNION EUROPÉENNE (Belgique, Luxembourg, Allemgane, etc...), la SUISSE et les DOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, etc...).
Nous livrons aussi vers d'autres pays d'Europe à tarifs très compétitifs.
Important : Pour toute livraison hors de France, vérifiez que l'import de matériel pour e-cigarette est bien autorisé par les services douaniers du pays de destination des produits. Nous ne pourrions être tenus comme responsables en cas de blocage ou de retard de livraison de votre commande dûs à la Douane de votre pays.
Délais d'expédition et de livraison
Toute commande passée avant 11h00 est expédiée le jour même.
90% de nos colis sont expédiés dans les 24h à compter de votre règlement, excepté les week-ends et jours fériés. Les 10% restants sont expédiés dans les 48h maximum.
Pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco, comptez entre 24 et 48h de délais de livraison. Pour les autres destinations, comptez de 4 à 7 jours pour les DOM, 2 à 4 jours pour l’Union Européenne et de 3 à 10 jours pour le reste du monde.
Important : Pour toute livraison hors de France, vérifiez que l'import de matériel pour e-cigarette est bien autorisé par les services douaniers du pays de destination des produits. Nous ne pourrions être tenus comme responsables en cas de blocage ou de retard de livraison de votre commande dûs à la Douane de votre pays.
Quel est notre transporteur ?
Tous les produits sont expédiés par notre partenaire La Poste, assurant une livraison dans les 48h après expédition par nos services.
Service Après-Vente
Mon produit est en panne ou il fonctionne mal ?
En cas de problème technique avec votre produit, veuillez tout d'abord contrôler, à l'aide de la notice de l'appareil, la procédure de mise en marche de celui-ci (par exemple, recharger sa batterie, respect du processus de mise en fonctionnement/extinction, bonne fixation des acccesoires à celui-ci, etc...).
Ensuite, veuillez vérifier s'il est encore sous garantie.
Important : Nous n'accepterons aucun produit qui n'a pas été utilisé conformément aux préconisations des fabricants, à savoir :
> L'utilisation anormale ou non conforme des produits (création de "mods", customisation du produit, etc.)
> Les chutes du produit ou portant visiblement une trace de chute (décelable au rayon x ,par exemple une batterie tombée a une fêlure détectable)
> Câbles ou fils électriques tirés suite à une mauvaise manipulation ou inattention ou câbles dessoudés
> Les produits ayant été ouverts pour en voir le contenu ou ayant des traces visibles d'ouverture
> Les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (mauvaise tension ou ampérage d'une prise USB, surcharge, chute, inondation, accident, fuite d'e-liquide ayant atteint le connecteur de la batterie, etc.)
Si après cette vérification votre produit ne fonctionne pas correctement et qu'il est sous garantie, veuillez nous adresser un email pour que notre Service Après-Vente prenne en charge votre produit. N'oubliez pas de nous préciser les problèmes et les dysfonctionnements rencontrés, ainsi que le numéro de votre commande et votre nom.
A savoir : aucune garantie ou remplacement de produit ne pourra être appliquée sans retour préalable de l'objet défectueux dans sa boite d’origine (avec ses accessoires). Le retour est à la charge du client. Il lui appartient de bien le protéger et de bien le caler.
Contactez notre Service Après-Vente en cliquant ici
Quelle est la durée de garantie de mon produit ?
La durée de garantie des produits vendus sur le site est indiquée dans les Conditions Générales de Vente du site et le cas échéant, dans la fiche descriptive du produit. Elle peut être différente d'un produit à l'autre et est fixée par le fabricant. La garantie débute à compter de la date indiquée sur votre facture.
Satisfait ou remboursé : Droit de rétractation
Si vous n’êtes pas satisfait par les produits reçus, vous êtes remboursé ! Vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de réception du produit concerné pour nous le retourner. Le retour est à vos frais. Nous vous rembourserons le montant du produit facturé, pas les frais de port, ni ceux de retour du produit. Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception par notre équipe du produit. Les produits retournés ne doivent pas avoir été déballés ou utilisés. Le retour se fera exclusivement par Lettre recommandée avec accusé de réception ou Colissimo.
Pour effectuer un retour de produit dans le cadre d'une rétractation, merci de compléter notre formulaire dédié.
Quelles sont les conditions de l'offre "Remboursement de la différence" ?
Nous vous garantissons le meilleur prix sur l'ensemble de nos offres d'échantillons (packs, kits e-cigarettes + échantillons et échantillons à l'unité). Si vous trouvez moins cher dans les 30 jours à compter de votre commande, sur n'importe quel site d'ecommerce en France, hors promotion en cours et sur des produits exactement identiques, nous nous engageons à vous rembourser la différence.
Vous avez trouvé un produit identique moins cher et éligible à cette offre ? Pour être remboursé, veuillez-nous soumettre votre situation, en nous précisant quel produit est concerné, sur quel site vous l'avait trouvé et indiquez-nous votre n° de commande en remplissant ce formulaire.
Autres interrogations
Vous rencontrez un problème technique sur le site ?
Si une page s'affiche mal ou que vous n'arrivez pas à passer commande, merci de bien vouloir nous en informer, en cliquant ici
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